Charte des avis
Des avis utiles, écrits par de vraies personnes, sur les adresses de leur quartier.
Qui peut laisser un avis
Toute personne qui a créé un compte gratuit sur Vitrimap et confirmé son adresse e-mail. Chaque membre peut déposer un seul avis par adresse, qu'il peut modifier ou supprimer à tout moment. Un professionnel ne peut pas noter sa propre activité.
Contrôle des avis
Les avis sont publiés immédiatement, sans contrôle préalable. Vitrimap ne vérifie pas que l'auteur a réellement été client de l'adresse notée : chaque membre s'engage à ne témoigner que d'une expérience vécue. Les avis peuvent ensuite être relus et retirés s'ils ne respectent pas cette charte, notamment après un signalement.
Aucune contrepartie
Vitrimap ne rémunère aucun avis et n'en vend aucun. Les avis ne sont pas influencés par la formule choisie par le professionnel : une fiche gratuite et une fiche Vitrine sont traitées de la même façon, et aucun professionnel ne peut faire disparaître un avis négatif conforme à la charte.
La note
Chaque avis comporte une note de 0 à 5 étoiles : 0 pour une expérience inacceptable, 5 pour une expérience excellente. Le commentaire écrit est facultatif.
Ordre d'affichage et note moyenne
Par défaut, les avis s'affichent du plus récent au plus ancien, avec leur date de publication. Le visiteur peut aussi les trier par note. La note moyenne affichée est la moyenne de toutes les notes des avis en ligne, sans pondération. Les avis restent en ligne tant que la fiche existe, sauf suppression par leur auteur ou retrait pour non-respect de la charte.
Réponse du professionnel
Le professionnel qui gère la fiche peut répondre publiquement à chaque avis. Sa réponse s'affiche sous l'avis et l'auteur en est informé par e-mail. Le professionnel ne peut ni modifier ni supprimer un avis.
Ce qui n'est pas accepté
Sont retirés les avis qui contiennent des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants, des informations personnelles sur des tiers, de la publicité ou des liens, des contenus sans rapport avec l'adresse, ainsi que les avis rédigés par le professionnel lui-même, ses proches, ses salariés ou un concurrent, et les faux avis. Le compte d'un membre qui ne respecte pas ces règles de façon répétée peut être bloqué.
Signaler un avis
Chaque membre connecté et chaque professionnel peut signaler un avis grâce au lien « Signaler ». Vous pouvez aussi écrire à contact@vitrimap.fr. L'avis est relu ; s'il est retiré, son auteur est prévenu par e-mail avec le motif du retrait.
Vos données
Seul le nom que vous avez choisi est affiché avec vos avis. Votre e-mail et votre adresse ne sont jamais publiés ni transmis aux professionnels. Vous pouvez supprimer votre compte et tous vos avis depuis votre profil.