Obtenir plus d'avis clients, sans tricher

Demandez, tout simplement

La plupart des clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis : il suffit souvent de le leur demander, au bon moment, juste après la prestation, quand le souvenir est frais.

Par e-mail, en quelques clics

Dans votre espace pro, ouvrez Clients > Demander des avis. Collez la liste de vos clients, un par ligne, avec leur nom et leur e-mail, ou une colonne copiée depuis un tableur, et ajoutez un message si vous le souhaitez.

• chaque client reçoit un e-mail à votre nom, avec un lien direct vers le formulaire d'avis de votre fiche ;
• une seule relance part au bout de 7 jours s'il ne l'a pas ouvert ;
• un même client n'est pas sollicité de nouveau avant 6 mois, et il peut refuser toute nouvelle demande en un clic ;
• le suivi vous indique qui a donné son avis.

Au comptoir ou par SMS

Pas d'e-mail ? Copiez le lien vers le formulaire d'avis de votre fiche et envoyez-le par SMS ou WhatsApp, ajoutez-le sur votre ticket de caisse, ou imprimez l'affiche avec son QR code, à poser près de la caisse.

Ce qui est interdit

• proposer une contrepartie, une remise ou un cadeau, en échange d'un avis ;
• rédiger des avis vous-même, ou les faire écrire par vos proches ou vos salariés ;
• dénigrer un concurrent par de faux avis.

La charte des avis l'interdit, et la loi sanctionne les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse.

Répondez à tous les avis

Dans Clients > Avis clients, répondez publiquement à chaque avis : un merci pour les bons, une réponse calme et concrète pour les moins bons. Votre réponse s'affiche sous l'avis, et son auteur en est prévenu. Les futurs clients lisent autant vos réponses que les avis eux-mêmes.

Montrez vos avis sur votre site

Le Widget d'avis (Ma vitrine > Widget d'avis) affiche votre note et vos trois derniers avis sur votre propre site, mis à jour automatiquement. Copiez le code et collez-le sur votre site, ou envoyez-le à votre prestataire.