Fuite d'eau : les bons réflexes avant l'arrivée du plombier
Couper l'eau, mettre l'électricité en sécurité, limiter les dégâts, prévenir, puis déclarer : dans cet ordre, une fuite se gère sans paniquer, et vous serez mieux remboursé.
Mis à jour le 08/11/2026
Coupez l'eau tout de suite
Fermez le robinet d'arrêt général, souvent placé près du compteur d'eau : sous l'évier, dans un placard technique, à la cave ou dans un regard à l'extérieur. En appartement, chaque logement a aussi sa vanne, parfois sur le palier. Si la fuite vient d'un appareil (chauffe-eau, lave-linge, WC), fermez d'abord son propre robinet.
Mettez l'électricité en sécurité
Si l'eau coule près de prises, du tableau électrique ou d'appareils branchés, coupez le disjoncteur général avant d'intervenir. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l'eau.
Limitez les dégâts
- épongez l'eau au plus vite et aérez pour faire sécher ;
- surélevez les meubles, les cartons et les tapis ;
- prenez des photos des dégâts avant de jeter quoi que ce soit ;
- gardez les objets abîmés : l'assureur peut demander à les voir.
Prévenez vos voisins et le syndic
En immeuble, l'eau peut passer chez le voisin du dessous, ou venir de chez celui du dessus. Prévenez-les, ainsi que le syndic ou le gardien si la fuite touche une partie commune (colonne d'eau, toiture). Remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux.
Déclarez le sinistre à votre assureur
Votre contrat fixe le délai de déclaration, qui ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés. Envoyez le constat, les photos puis la facture du plombier. Avant de lancer une recherche de fuite, demandez à votre assureur : beaucoup de contrats la prennent en charge.
Choisissez votre plombier avec prudence
Méfiez-vous des numéros glissés dans la boîte aux lettres et des « dépanneurs agréés » qui se recommandent de votre assurance ou de la mairie. Demandez le prix du déplacement au téléphone : pour un dépannage à domicile, le professionnel doit vous remettre un devis écrit avant d'intervenir dès que le montant dépasse 150 € TTC. Pour aller plus loin, lisez notre conseil Serrurier, plombier en urgence : comment éviter les arnaques, puis trouvez un plombier installé près de chez vous, avec son adresse et les avis de ses clients.